Ürün

Çentik Nasıl Çalışır?

Kısaca Nasıl Çalışır?

Sistem üç parçadan oluşur. Birincisi işletmenin belirlediği ödül kuralıdır: kaç ziyarette ne verilecek. İkincisi kasadaki Çentik noktasıdır: NFC etiketi veya QR kod. Üçüncüsü ise müşterinin kartıdır: telefonda görünen, çentik sayısını ve ödüle kalan mesafeyi gösteren dijital kart.

Müşteri geldiğinde tek yapılması gereken dokundurma ya da okutmadır. Bu işlem hem müşterinin kartını hem işletmenin panelini aynı anda günceller. Ödül eşiğine ulaşıldığında ödül otomatik olarak açılır; barista onaylar ve kart yeni bir tura başlar.

Adım Adım Kurulum

Aşağıdaki yedi adım, kafeni Çentik'e taşımak için gereken her şeyi kapsar. Teknik bilgi gerekmez; tek ihtiyacın ödül kuralına önceden karar vermiş olmaktır.

1. 1Kafe hesabını oluşturİşletme girişinden hesabını aç, kafenin adını, konumunu ve iletişim bilgilerini gir. Kurulum ücreti yoktur ve işlem birkaç dakika sürer.
2. 2Ödül kuralını belirleKaç çentikte hangi ödülün verileceğini seç. Tek bir eşik tanımlayabilir veya birden fazla ödül basamağı kurabilirsin.
3. 3Çentik noktanı kurKasaya NFC Çentik Stamp yerleştir ya da QR kodunu yazdırıp göz hizasına as. İkisini birlikte kullanmak en sağlam yöntemdir.
4. 4İlk müşterini kaydetMüşteri telefonunu dokundurur veya kodu okutur; kartı saniyeler içinde oluşur. Uygulama indirmesi gerekmez.
5. 5Her ziyarette çentik verÖdeme sonrasında tek dokunuş yeterlidir. Çentik anında hem müşterinin kartına hem işletme paneline işlenir.
6. 6Ödülü bozdurEşiğe ulaşan müşterinin ödülü otomatik açılır. Kasada onaylanır ve kart bir sonraki basamağa geçer.
7. 7Müdavimlerini izlePanelden kim kaç kez geldi, kim uzaklaştı gör; geri kazanım ve doğum günü kampanyalarını buradan gönder.

Kurulum Öncesi Hazırlık

• Ödül ve eşik kararı verildi.
• Kafe adı, adresi ve çalışma saatleri hazır.
• Logo ve birkaç mekân görseli hazır.
• Kasadaki dokunuş noktası belirlendi.
• Ekip bilgilendirildi.
• İlk hafta için anlatım cümlesi seçildi.

Kasadaki Akış

Çentik'in en kritik tasarım hedefi, kasa akışını yavaşlatmamaktır. Bu yüzden çentik verme işlemi ödeme sonrasına konumlandırılır ve tek bir hareketle biter. Barista ekrana bakmak, müşteri bilgisi aramak ya da kod girmek zorunda değildir.

NFC ile Çentik Verme

Müşteri telefonunu kasadaki Çentik Stamp noktasına dokundurur. Telefon işletmenin Çentik bağlantısını açar, çentik doğrulanır ve kart güncellenir. İşlem tipik olarak birkaç saniye sürer ve barista tarafında ek bir eylem gerektirmez.

QR ile Çentik Verme

NFC desteklemeyen telefonlarda ya da yedek yöntem olarak QR kullanılır. Müşteri kasadaki kodu okutur; alternatif olarak müşterinin kişisel QR kodu kasadan okutulabilir. İkinci yöntem, kalabalık saatlerde işlemi işletme kontrolünde tutmak isteyen mekânlar için pratiktir.

Ödül Bozdurma

Ödül hazır olduğunda müşterinin kartında görünür ve bildirim gönderilir. Kasada ödül onaylandığında kart sıfırlanır veya bir sonraki basamağa geçer. Tüm bozdurma işlemleri kayıt altındadır; ay sonunda kaç ödül verildiğini panelden görebilirsin.

Müşteri Tarafında Ne Oluyor?

Müşteri deneyiminde tek kural vardır: sürtünme olmamalı. Bu yüzden Çentik'te müşteri için uygulama indirme zorunluluğu yoktur. İlk dokunuşta kart oluşur, sonraki ziyaretlerde aynı kart güncellenir.

• Kart tarayıcıda açılır, kurulum gerekmez.
• İstenirse telefon cüzdanına eklenir.
• Çentik sayısı ve ödüle kalan mesafe görünür.
• Ödül hazır olduğunda bildirim gelir.
• Geçmiş ziyaretler listelenebilir.
• Birden fazla kafenin kartı aynı yerde durur.

Kartın telefon cüzdanına eklenebilmesi, programın görünürlüğünü artıran en önemli detaylardan biridir. Cüzdandaki kart, müşteri kahve almayı düşündüğü anda ana ekranda karşısına çıkar ve tercih sırasında işletmenin lehine çalışır.

Güvenlik ve Kötüye Kullanım Önlemleri

Dijital sadakat sistemlerinde en sık sorulan soru, çentiklerin haksız yere alınıp alınamayacağıdır. Çentik'te her çentik tek seferlik ve doğrulanabilir bir işlemdir. Aynı dokunuşun tekrar kullanılması engellenir, kısa aralıklı mükerrer işlemler reddedilir ve günlük üst sınır uygulanır.

Ayrıca işlemler işletmenin konumuyla ilişkilendirilebilir; böylece mekân dışından yapılan denemeler kabul edilmez. Barista hesapları tanımlandığında hangi çentiğin kim tarafından verildiği de görünür hâle gelir.

Analiz, Kampanya ve Sonrası

Sistem çalışmaya başladığı andan itibaren veri üretir. Panelde kaç müşterin olduğunu, kimin düzenli geldiğini, kimin uzaklaşmaya başladığını ve hangi saatlerde yoğunlaştığını görürsün. Bu bilgi, sadakat programının asıl değerini oluşturan kısımdır.

Kampanyalarla Davranışı Yönlendirmek

Sessiz saatlerde iki katı çentik vermek, ilk ziyarete küçük bir ödül tanımlamak, iki aydır gelmeyen müşterilere geri kazanım mesajı göndermek veya doğum gününde ikram tanımlamak mümkündür. Bu kampanyalar programın üzerine kurulur ve kurallar panelden belirlenir.

Menü ve Profil

Çentik hesabıyla birlikte kafenin bir profili ve ücretsiz QR menüsü de oluşur. Menü ve sadakat aynı panelden yönetildiği için müşteriye tek bir dijital deneyim sunulur: menüye bakar, siparişini verir ve çıkarken çentiğini alır.

Çentik Nasıl Çalışır? Sık Sorulan Sorular

İlgili Sayfalar