Çentik Teslimat, İptal ve İade Şartları

1.Satıcı ve Hizmet Sağlayıcı

Çentik hizmetlerinin satıcısı ve/veya sağlayıcısı:

Ticaret Unvanı

ROLF 360 DİJİTAL PAZARLAMA VE YAZILIM AJANSI LİMİTED ŞİRKETİ

Marka

Çentik

MERSİS No

[●]

Vergi Dairesi / Vergi No

[●]

Adres

[●]

KEP Adresi

[●]

E-posta

[●]

İade ve Destek E-postası

[●]

Web Sitesi

centik.app

bundan böyle “Çentik”, “biz”, “Satıcı” veya “Sağlayıcı” olarak anılacaktır.

2.Hangi Ürün ve Hizmetleri Kapsar?

Bu Şartlar başlıca aşağıdaki ürün ve hizmetlere uygulanır:

• Çentik Pro ve diğer ücretli/ücretsiz dijital abonelikler,
• işletme paneli ve dijital sadakat hizmetleri,
• Çentik Stamp ve NFC tabanlı fiziksel ürünler,
• NFC etiketleri ve Çentik Noktaları,
• QR materyalleri,
• masa veya kasa standları,
• sticker ve tanıtım materyalleri,
• Starter Pack ve benzeri fiziksel paketler,
• işletmeye özel hazırlanabilecek fiziksel materyaller,
• ileride Çentik tarafından satışa sunulabilecek diğer dijital veya fiziksel ürünler.

Bir ürün veya hizmet için ürün/sipariş sayfasında farklı teslimat ya da iade koşulları açıkça belirtilmişse ve bu koşullar yürürlükteki emredici mevzuata aykırı değilse, siparişe özel koşullar uygulanabilir.

3.Dijital Hizmetlerin Teslimi

Çentik'in dijital hizmetleri fiziksel teslimat gerektirmez.

İşletme hesabının oluşturulması, aboneliğin etkinleştirilmesi veya ilgili özelliğin kullanıcı hesabına tanımlanmasıyla dijital hizmet kullanıma açılır.

Teknik veya güvenlik doğrulaması gereken durumlarda hizmetin etkinleştirilmesi;

• e-posta veya telefon doğrulaması,
• işletme doğrulaması,
• ödeme işleminin tamamlanması,
• gerekli hesap bilgilerinin sağlanması veya
• güvenlik kontrollerinin tamamlanması

sonrasında gerçekleştirilebilir.

Çentik, kullanıcı hesabının oluşturulduğuna veya ücretli hizmetin aktif hale geldiğine ilişkin bilgiyi panel, e-posta, SMS veya diğer uygun iletişim kanallarından biri aracılığıyla gösterebilir veya iletebilir.

4.Ücretsiz Deneme Süresi

Çentik tarafından belirli paketlerde ücretsiz deneme süresi sunulabilir.

Mevcut kampanyada aksi açıkça belirtilmediği sürece ücretsiz deneme süresi 30 gündür.

Ücretsiz deneme sırasında;

• kullanıcı ilgili plan kapsamında sunulan özelliklerden kampanya koşulları çerçevesinde yararlanabilir.

Ücretli dönemin ne zaman başlayacağı, ödeme yöntemi gerekip gerekmediği ve deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılıp yapılmayacağı abonelik başlatılmadan önce kullanıcıya açıkça gösterilir.

Kullanıcı ücretli dönem başlamadan önce aboneliğini iptal ederse ve henüz herhangi bir ücret tahsil edilmemişse herhangi bir abonelik bedeli doğmaz.

Deneme süresinin kötüye kullanılması, aynı kişi veya işletme tarafından sistematik olarak tekrar ücretsiz deneme hesabı oluşturulması ya da sahte hesap kullanılması halinde Çentik ilgili denemeyi sınırlandırabilir veya sonlandırabilir.

Tüketicilerin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5.Fiziksel Ürünlerin Teslimatı

Fiziksel ürünlerin teslim süresi sipariş sırasında, ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilir.

Teslimat süresi belirtilmemiş tüketici işlemlerinde, mevzuatta daha uzun süreye izin verilen özel durumlar saklı olmak üzere, fiziksel ürün siparişi en geç 30 gün içerisinde gönderilir.

İşletmeye özel üretilen, baskı yapılan, logo eklenen, kişiselleştirilen veya özel üretim gerektiren ürünlerde daha uzun bir üretim ve teslim süresi kararlaştırılabilir. Bu durumda tahmini süre siparişten önce veya sipariş onayında müşteriye bildirilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde Çentik, müşterinin bilgilendirilmesi ve sorunun çözülmesi için makul desteği sağlar.

6.Teslimat Adresi ve Müşteri Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında verdiği;

• ad-soyad veya ticaret unvanı, teslimat adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve diğer teslimat bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

Yanlış veya eksik adres, alıcının adreste bulunmaması veya müşteri tarafından sağlanan hatalı bilgiler nedeniyle teslimatın yapılamaması halinde yeniden gönderim şartları müşteri ile ayrıca belirlenebilir.

Tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

7.Kargo Sırasında Kayıp veya Hasar

Çentik'in belirlediği taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen tüketici teslimatlarında, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan mevzuat kapsamında Çentik sorumludur.

Paket teslim alınırken gözle görülür bir hasar bulunması halinde müşterinin mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tutanağı düzenlemesi ve durumu gecikmeksizin Çentik'e bildirmesi çözüm sürecini hızlandıracaktır.

Hasar tutanağı tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8.Tüketicinin Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun kapsamında “tüketici” sıfatıyla yapılan mesafeli işlemlerde tüketici, kanunda veya yönetmelikte düzenlenen bir istisna bulunmadıkça 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma süresi;

• fiziksel ürünlerde: tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün,
• hizmet sözleşmelerinde: sözleşmenin kurulduğu gün

başlar.

Tüketici, fiziksel ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Çentik'e yöneltilmiş olması yeterlidir.

9.Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkı;

• Çentik hesabında sunulan iptal/iade sistemi,
• e-posta,
• yazılı bildirim,
• mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcıları

aracılığıyla kullanılabilir.

Bildirimde mümkünse;

• müşterinin adı veya işletme adı, sipariş numarası, satın alınan ürün/hizmet ve cayma talebi

belirtilmelidir.

Tüketicinin cayma hakkını kullandığını gösteren bildirime ilişkin kayıtları saklaması önerilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki örnek formun kullanılması zorunlu değildir; cayma iradesini açıkça ortaya koyan bir bildirim yeterlidir.

10.Fiziksel Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, Çentik ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildirimini Çentik'e yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Ürünün mümkünse;

• ürünün kendisi, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen tamamlayıcı parçalarıyla
• birlikte gönderilmesi gerekir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir ve kullanabilir.

Bu olağan inceleme ve kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar tüketicinin cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün yalnızca orijinal ambalajının açılmış olması da, mevzuatta özel olarak düzenlenen istisnalar haricinde, tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

11.İade Kargo Ücreti

Çentik'in ön bilgilendirmede iade için belirttiği kargo veya taşıyıcı kullanılarak gerçekleştirilen cayma iadelerinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

Çentik tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde Çentik, tüketiciye ilave masraf yüklemeden ürünün geri alınmasını sağlar.

Çentik tarafından belirtilmiş bir taşıyıcı bulunmasına rağmen tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanmayı tercih etmesi halinde geri ödeme yükümlülüğünün başlangıcı ve diğer hususlar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Çentik'in anlaşmalı iade taşıyıcısı:

Taşıyıcı

[● KARGO ŞİRKETİ]

İade kodu / iade yöntemi

[●]

Bu bilgiler değişirse güncel bilgi iade talebi sırasında müşteriye ayrıca bildirilir.

12.Geri Ödemeler

Cayma hakkının mevzuata uygun biçimde kullanılması halinde geri ödeme, yürürlükteki yasal sürelere uygun olarak yapılır.

Fiziksel ürünün Çentik tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde, tahsil edilen ve iadesi gereken bedeller en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Tüketicinin belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması halinde ilgili geri ödeme süresi, mevzuatın öngördüğü şekilde ürünün Çentik'e ulaşmasına bağlı olarak başlayabilir.

Malın tesliminden önce cayılması veya cayma hakkının bulunduğu bir hizmet sözleşmesinden cayılması halinde geri ödeme, cayma bildiriminin Çentik'e ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödemeler;

• tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarının bedeli müşteri hesabına veya kart limitine yansıtma süreleri Çentik'in doğrudan kontrolü dışında olabilir.

13.Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan bazı hizmetler

cayma hakkının istisnaları kapsamında olabilir.

Bir Çentik hizmetinin bu istisnalardan birine girmesi halinde tüketici; siparişi veya aboneliği tamamlamadan önce cayma hakkının bulunmadığı veya hangi koşullarda kaybedileceği konusunda açıkça bilgilendirilir ve mevzuatın gerekli gördüğü durumlarda hizmetin erken başlamasına ilişkin onayı ayrıca alınır.

İşbu Şartların tek başına kabul edilmesi, mevzuatın ayrıca açık onay gerektirdiği bir işlem bakımından otomatik olarak açık onay verilmiş sayılmaz.

14.Aboneliğin İptal Edilmesi

Çentik aboneliği, ilgili plan ve sipariş koşullarına göre panel üzerinden veya Çentik tarafından sunulan diğer iptal kanallarından iptal edilebilir.

İptal işlemi, aksi açıkça belirtilmedikçe gelecek yenilemeleri durdurur.

6502 sayılı Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında tüketici niteliğindeki kullanıcıların fesih talepleri, bildirimin Çentik'e ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde ve en geç 7 gün içerisinde yerine getirilir.

Aboneliğin feshedildiği bilgisi tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir.

Tüketiciden peşin olarak tahsil edilmiş ancak fesih sonrasında henüz sunulmamış hizmetlere ilişkin iadesi gereken bir bedel bulunması halinde, ilgili bedel mevzuatta belirtilen şekilde ve fesih tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde iade edilir.

15.Yenileme ve Mevcut Dönem Ücretleri

Aylık veya dönemsel aboneliklerde yenileme koşulları satın alma sırasında kullanıcıya gösterilir.

Ticari veya mesleki amaçla alınan B2B aboneliklerde, sipariş veya sözleşmede aksi belirtilmediği sürece aboneliğin iptal edilmesi mevcut ücretlendirme dönemini geriye dönük olarak iptal etmez ve mevcut dönemde tahakkuk etmiş abonelik bedelleri iade edilmez.

Ancak;

• mevzuattan kaynaklanan zorunlu iade hakları, ayıplı hizmet hükümleri, açıkça sunulmuş para iade garantileri veya Çentik tarafından yazılı olarak kabul edilen iadeler

saklıdır.

Tüketici abonelikleri bakımından emredici tüketici mevzuatı hükümleri öncelikle uygulanır.

16.Cayma Hakkının Bulunmayabileceği Fiziksel Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallarda cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu nedenle;

• müşteriye özel logo, isim, özel ölçü, baskı, gravür veya benzeri kişiselleştirme yapılarak sipariş üzerine üretilen ve standart ürün olarak yeniden satışa sunulması makul olarak mümkün olmayan Çentik materyalleri

mevzuattaki kişiye özel üretim istisnasının şartlarını taşıması halinde cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.

Bir ürünün bu kapsamda olduğu durumlarda müşteri siparişi tamamlamadan önce açıkça bilgilendirilir.

Yalnızca Çentik sisteminde kullanılması veya teknik olarak bir işletme hesabına tanımlanmış olması tek başına her durumda kişiye özel ürün istisnasının oluştuğu anlamına gelmez; değerlendirme ürünün niteliğine göre yapılır.

17.Ayıplı, Eksik veya Yanlış Fiziksel Ürünler

Teslim edilen ürünün;

• sipariş edilenden farklı olması, eksik teslim edilmesi, kullanım amacını önemli ölçüde karşılamaması, belirtilen özellikleri taşımaması veya teslim sırasında ayıplı olması

halinde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici, şartları oluştuğunda;

• sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değişim

haklarından birini kullanabilir.

Tüketicinin ayıplı maldan doğan haklarının kullanımından kaynaklanan zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.

Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmedikçe, tüketici işlemlerinde ayıplı maldan sorumluluk kural olarak ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlendiği durumlarda mevzuattaki özel hükümler uygulanır.

18.Ayıplı Dijital Hizmet

Çentik hizmetinin;

• sözleşmede veya ürün sayfasında belirtilen temel özellikleri taşımaması, hizmetin kararlaştırılan şekilde sunulmaması veya kullanıcıdan makul olarak beklenebilecek faydayı önemli ölçüde ortadan kaldıran bir eksiklik içermesi

durumunda tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin yasal hakları saklıdır.

Şartların oluşması halinde tüketici;

• hizmetin yeniden görülmesini, ayıbın giderilmesini, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi

talep edebilir.

Çentik, teknik bir sorun bildirildiğinde öncelikle sorunu inceleyebilir ve hizmetin niteliğine uygun şekilde giderilmesi için gerekli işlemleri gerçekleştirebilir.

19.Ticari ve Mesleki Amaçla Yapılan B2B Satın Almalar

Çentik'in işletme paneli ve Pro gibi ürünleri ağırlıklı olarak kafeler, restoranlar ve diğer işletmeler tarafından ticari faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır.

Bir gerçek veya tüzel kişinin ürünü veya hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın alması halinde söz konusu müşteri, ilgili işlem bakımından 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmayabilir.

Bu durumda tüketicilere özel 14 günlük yasal cayma hakkı kural olarak uygulanmaz.

B2B işlemlerde;

• taraflar arasındaki sözleşme, sipariş koşulları, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve diğer uygulanabilir hükümler esas alınır.

Ayıpsız bir B2B fiziksel ürününün iadesi veya mevcut ücretlendirme dönemine ilişkin abonelik bedelinin geri ödenmesi ancak sipariş koşullarında açıkça öngörülmesi, Çentik tarafından kabul edilmesi veya mevzuat gereği zorunlu olması halinde gerçekleştirilir.

Ayıplı mal veya hizmetlere ilişkin zorunlu yasal haklar saklıdır.

20.Siparişin Çentik Tarafından İptal Edilmesi

Sipariş konusu mal veya hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması halinde Çentik, durumu mevzuatta öngörülen süre içinde müşteriye bildirir.

Tüketici işlemlerinde tahsil edilmiş bedeller ve varsa mevzuat gereği iadesi gereken teslimat masrafları yasal süre içerisinde geri ödenir.

Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına mevzuat kapsamında imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez.

Açık fiyatlandırma hatası, teknik hata, dolandırıcılık şüphesi, kötüye kullanım veya hukuka aykırı işlem bulunması halinde sipariş veya işlem gerekli incelemeye tabi tutulabilir.

Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

21.Çentik Stamp'in Arızalanması

Çentik Stamp veya NFC donanımında normal kullanım sırasında teknik bir sorun oluşması halinde müşteri Çentik desteği ile iletişime geçebilir.

Sorunun;

• NFC bileşeni, fiziksel üretim hatası, Çentik tarafından gerçekleştirilen programlama veya ürünün vaat edilen temel fonksiyonlarından biri

ile ilgili olması halinde ürün incelenir.

Yasal garanti, ayıplı mal veya sözleşmeden kaynaklanan sorumlulukların bulunduğu durumlarda müşterinin kanuni hakları aynen korunur.

Darbe, kırılma, sıvı teması, yüksek sıcaklık, yetkisiz müdahale, ürünün amacı dışında kullanılması veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar yasal sorumluluğun kapsamı değerlendirilirken dikkate alınabilir.

22.Kampanya, Hediye ve Paket Ürünler

Bir sipariş kapsamında ücretsiz veya promosyon ürünü sunulmuşsa ve ana sözleşmeden cayılması halinde, caymanın yan sözleşmelere ve kampanya kapsamındaki ürünlere etkisi yürürlükteki mevzuata ve kampanya koşullarına göre belirlenir.

İade edilen ürünle doğrudan bağlantılı olarak ücretsiz verilen fiziksel bir ürünün de iade edilmesi gerekebilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlayan kampanya koşulları uygulanmaz.

23.İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Bir iade talebi;

• kanunda açıkça cayma hakkı istisnası kapsamında olması, cayma süresinin geçerli bir neden olmaksızın sona ermiş olması, talebin tüketici işlemi olmayıp B2B işlem olması ve sözleşmede iade hakkı tanınmamış olması veya talebin mevzuata/sözleşmeye göre iade hakkı doğurmaması

halinde reddedilebilir.

Bununla birlikte, cayma hakkı ile ayıplı mal veya ayıplı hizmet hakları birbirinden farklıdır.

Cayma süresinin sona ermiş olması, müşterinin ayıplı mal veya hizmete ilişkin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

24.Uyuşmazlıkların Çözümü

6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici Mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, mevzuatta dava şartı olarak öngörülmesi halinde dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulur.

Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve uygulanabilir diğer mevzuattaki görev ve yetki kuralları uygulanır.

Tarafların emredici mevzuattan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır.

25.Şartların Güncellenmesi

Çentik;

• mevzuat değişiklikleri, ürün ve abonelik modelindeki değişiklikler, ödeme veya kargo altyapısındaki değişiklikler ya da operasyonel gereklilikler

nedeniyle bu Şartları güncelleyebilir.

Güncel metin centik.app üzerinde yayımlanır.

Bir siparişe uygulanacak şartların belirlenmesinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, ilgili işlemin gerçekleştirdiği tarihte tüketiciye sunulan sözleşme ve ön bilgilendirme kayıtları esas alınır.

26.Cayma Bildirimi Örneği

Aşağıdaki metin cayma hakkının kullanılması için örnek olarak kullanılabilir:

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça belirten başka bir bildirim de kullanılabilir.

27.İletişim

Teslimat, iptal, cayma, iade veya arızalı ürünlerle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka

Çentik

Ticaret Unvanı

ROLF 360 DİJİTAL PAZARLAMA VE YAZILIM AJANSI LİMİTED ŞİRKETİ

Adres

[●]

E-posta

[●]

İade / Destek E-postası

[●]

Telefon

[●]

KEP

[●]

Web

centik.app